«То, что можно измерить, можно улучшить» — одна из самых известных фраз, связанных с современным менеджментом. Ее регулярно цитируют руководители компаний, преподаватели бизнес-школ, специалисты по производству и логистике. Эти слова стали своеобразным символом рационального подхода к управлению, основанного не на догадках, а на фактах. Однако вокруг этого афоризма существует одна интересная особенность: несмотря на его мировую известность, достоверно установить автора этой цитаты до сих пор не удалось.

Кому принадлежит знаменитая фраза

Чаще всего выражение приписывают Питеру Друкеру — американскому экономисту и одному из основателей современной теории менеджмента. Его книги оказали огромное влияние на развитие бизнеса во второй половине XX века, а многие идеи используются руководителями компаний и сегодня.

Однако исследователи наследия Друкера неоднократно пытались найти эту цитату в его книгах, статьях и публичных выступлениях. Сделать этого не удалось. Специалисты сходятся во мнении, что фраза соответствует философии ученого, но документального подтверждения ее авторства не существует.

Иногда афоризм связывают с Уильямом Эдвардсом Демингом — известным американским статистиком и консультантом по управлению качеством. Но и в этом случае прямых доказательств также нет. Более того, Деминг критически относился к чрезмерному увлечению одними лишь числовыми показателями, считая, что не все важные процессы можно оценить исключительно цифрами.

Поэтому сегодня правильнее говорить, что это широко распространенный управленческий афоризм, который ошибочно приписывают сразу нескольким выдающимся специалистам.

Почему эта мысль стала такой популярной

Несмотря на спорное авторство, сама идея оказалась чрезвычайно жизнеспособной.

Любой человек ежедневно сталкивается с необходимостью принимать решения. Это касается не только бизнеса, но и спорта, образования, медицины, науки и даже обычной бытовой жизни. Когда результат можно оценить количественно, появляется возможность понять, становится ли ситуация лучше или хуже.

Представим спортсмена, который готовится к соревнованиям. Если он не фиксирует время пробежек, количество повторений или вес снарядов, определить прогресс практически невозможно. Но стоит начать вести записи — и становится очевидно, какие методы подготовки действительно работают.

Тот же принцип действует практически во всех сферах человеческой деятельности.

Измерение как путь к совершенствованию

На протяжении всей истории человечества развитие было невозможно без измерений.

Появление календарей позволило точнее вести сельское хозяйство.

Изобретение часов изменило организацию труда.

Стандарты веса и длины сделали возможной международную торговлю.

Позднее человечество научилось измерять производительность труда, расход топлива, скорость передачи данных, эффективность оборудования и тысячи других параметров.

Каждый раз после появления объективных показателей люди находили способы сделать процессы быстрее, безопаснее и дешевле.

Именно поэтому идея измерения постепенно стала одним из фундаментальных принципов современного управления.

Не все можно выразить цифрами

При всей популярности афоризма специалисты по менеджменту обращают внимание на важную деталь.

Измерение — это инструмент, а не самоцель.

Если организация начинает оценивать только те показатели, которые легко посчитать, существует риск потерять из виду действительно важные вещи. Например:

  • доверие клиентов;

  • мотивацию сотрудников;

  • качество корпоративной культуры;

  • инновационный потенциал;

  • репутацию компании.

Недаром Уильям Эдвардс Деминг однажды заметил:

«Самые важные показатели неизвестны и не поддаются количественной оценке».

Эта мысль не противоречит известному афоризму, а скорее дополняет его. Измерять необходимо то, что действительно помогает принимать правильные решения, не забывая о факторах, которые сложно выразить в цифрах.

Как эта идея используется сегодня

В XXI веке цифровые технологии сделали измерение практически непрерывным процессом.

Предприятия анализируют производительность оборудования в режиме реального времени.

Интернет-магазины отслеживают путь каждого заказа.

Транспортные компании контролируют местоположение автомобилей.

Медицинские учреждения используют электронные карты пациентов.

Спортивные команды анализируют десятки параметров каждого матча.

Практически в любой современной отрасли сначала собираются данные, затем проводится их анализ, после чего принимаются решения по совершенствованию процессов.

Именно поэтому афоризм «То, что можно измерить, можно улучшить» не теряет своей актуальности уже многие десятилетия.

Почему вопрос авторства тоже имеет значение

История этой цитаты служит хорошим напоминанием о том, насколько важно проверять источники информации.

Многие известные высказывания со временем начинают жить собственной жизнью. Их приписывают знаменитым людям, потому что они соответствуют их взглядам или стилю мышления. Так произошло и с данным афоризмом.

Сегодня нельзя с уверенностью сказать, кто первым произнес именно эти слова. Но можно утверждать другое: идея постоянного анализа, оценки результатов и стремления к совершенствованию действительно лежит в основе современного менеджмента.

Именно поэтому эта фраза продолжает вдохновлять руководителей, инженеров, ученых и предпринимателей по всему миру. Она напоминает простую истину: чтобы изменить ситуацию к лучшему, сначала необходимо понять, что именно происходит. А сделать это невозможно без наблюдения, анализа и объективной оценки результатов.